2020已经过去了大半年，由于疫情，所有药店都面临着严峻的考验。多数连锁药店或重新洗牌，或布局新零售业务，力争在疫情的洪流中稳住脚跟。在这个特殊的时期，连锁药店在上半年的经营状况值得复盘。

连锁药店客流量，下降明显

瑞商网的数据显示，连锁药店的店均客流量较2019年下降明显，减少了371个客流。这样的冲击无论是对大型连锁还是小型连锁都是明显的。

如百年老字号同仁堂在近期都回复投资者时也提到公司下属商业零售药店客流量大幅下降，造成连锁药店客流量下降的原因是多样的：在疫情的影响下，中医坐堂无法进行，加之O2O业务发展迅速，顾客更愿意网上购药等。

各个年龄段客流均下降，其中老年人客流下降尤其明显。

店均销售额基本持平

进店顾客数量减少，但购买量增加

这是销售额持平的一个重要原因，虽然进店顾客的数量骤减，但是顾客进药店会多囤一些药，特别是对于慢性病患者而言，在买药极不方便的情况下，会一次性多购买一些药品。

客单价明显提高，店员减少

在药店经营困难的状况下，多数药店都选择了减少店员来维持成本。

药店销售品类变化：哪些不再畅销？

多数药品的客流量均下降，保健品的客流量下降最为明显，这其中也多有政策的影响。

在中西成药的品类中，儿科、感冒、抗感染和解热镇痛类的客流下降明显。一是药店对于感冒发热药品的销售有着严格的管理，二是在疫情影响下人们戴口罩的习惯减少了感冒症状的出现。

形式变化，药店应如何应对？

掌握多种联合用药法则

针对顾客的不同情况，可以通过联合用药来提高销量。如针对高血压疾病顾客的联合用药，可以采用“硝苯地平缓释片+奥美拉唑”，适用于高血压疾病顾客中存在胃肠道不良反应症状的改善。

线上销售+线下服务

目前，多数药店都开启了“网订店送”的业务。除了拓宽线上渠道外，也要深耕药店服务，只有真正了解消费者的需求，才能更好地增强用户黏性。

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